BTS NDRC RNCP38368 • Niveau 5
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
Préparez-vous aux métiers de la négociation et de la digitalisation de la relation client grâce à une formation professionnalisante à Marseille. Développez des compétences concrètes en prospection commerciale, négociation-vente, fidélisation client et communication digitale. Apprenez à développer un portefeuille clients, conduire des négociations commerciales, gérer la relation client à distance et utiliser les outils numériques pour contribuer au développement commercial d’une entreprise. Formation accessible en alternance ou en initial.
Diplôme d’État « BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client » enregistré au RNCP sous le numéro 38368, au niveau de qualification 5 — code NSF 312 — structuré en 3 blocs de compétences professionnelles et délivré par le Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, organisme certificateur. Diplôme accessible via le dispositif VAE.
Pourquoi choisir le bts négociation et digitalisation de la relation client ?
Maîtriser la relation client à l'ère du digital
Réseaux sociaux, outils CRM, vente à distance et communication digitale : apprenez à interagir avec les clients sur différents canaux et à construire une relation commerciale durable, en ligne comme sur le terrain.
Apprendre à prospecter et négocier
Identifiez de nouvelles opportunités, préparez vos rendez-vous commerciaux, construisez un argumentaire convaincant et développez vos techniques de négociation. Des savoir-faire essentiels pour conquérir et fidéliser une clientèle.
Développer son réseau commercial
Découvrez comment animer un réseau de partenaires, de distributeurs ou de prescripteurs. Apprenez à entretenir les relations professionnelles et à mobiliser différents acteurs pour soutenir le développement des ventes.
Construire un parcours professionnel évolutif
Grâce à une formation tournée vers les situations professionnelles et à l'accompagnement de l'ESTC, préparez votre entrée dans la vie active ou une poursuite d'études en commerce, développement commercial ou marketing.
PROSPECTER, NÉGOCIER, FIDÉLISER : LES NOUVEAUX VISAGES DE LA RELATION CLIENT
Aujourd’hui, la relation client ne se limite plus à un rendez-vous commercial ou à une vente en magasin. Les échanges se multiplient entre rencontres sur le terrain, appels téléphoniques, réseaux sociaux et plateformes digitales. Le titulaire d’un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client apprend à maîtriser ces différents canaux pour développer l’activité commerciale d’une entreprise et construire des relations durables avec ses clients.
Au quotidien, il peut être amené à rechercher de nouveaux prospects, organiser des rendez-vous, identifier les besoins des clients, présenter une offre et mener des négociations commerciales. Il intervient également dans le suivi et la fidélisation de la clientèle, l’utilisation des outils de gestion de la relation client (CRM) et l’animation de réseaux commerciaux.
L’ESTC prépare à ces missions grâce à une formation qui associe enseignements professionnels, études de cas et mises en situation concrètes. Accessible en alternance ou en initial, ce diplôme d’État permet d’acquérir des compétences en négociation, développement commercial et relation client digitale, pour intégrer le monde professionnel ou poursuivre ses études.
en savoir plus sur cette formation
PROGRAMME
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (RNCP38368 – Niveau 5) forme des étudiants capables de gérer et développer une relation client dans des contextes commerciaux variés, en face-à-face, à distance et via les outils numériques.
Blocs de compétences RNCP :
BC01 – Relation client et négociation-vente
– Cibler et prospecter la clientèle
– Négocier et vendre des solutions adaptées aux besoins du client
– Accompagner et fidéliser la relation client
– Gérer et développer un portefeuille clients
BC02 – Relation client à distance et digitalisation
– Gérer la relation client à distance
– Utiliser les outils numériques et les solutions de gestion de la relation client (CRM)
– Exploiter et mutualiser l’information commerciale
– Suivre et analyser l’activité commerciale à l’aide d’outils digitaux
BC03 – Relation client et animation de réseaux
– Organiser et animer un événement commercial
– Développer et animer un réseau de partenaires ou de points de vente
– Contribuer à la performance et à la visibilité du réseau
– Coordonner les actions commerciales au sein du réseau
Unités d’enseignement :
UE1 – Culture générale et expression
– Communication professionnelle à l’écrit et à l’oral
– Analyse et structuration de l’information
UE2 – Langue vivante étrangère : anglais
– Communication écrite et orale professionnelle
– Interaction dans un contexte international
UE3 – Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
– Économie, droit et management des organisations
– Analyse de l’environnement économique et stratégique
UE4 – Relation client et négociation vente
– Cibler, prospecter, négocier et fidéliser la clientèle
– Organiser des actions commerciales et exploiter l’information commerciale
UE5 – Relation client à distance et digitalisation
– Gérer la relation client omnicanale et à distance
– Utiliser les outils digitaux au service de la performance commerciale
UE6 – Relation client et animation de réseaux
– Développer et animer des réseaux de partenaires ou de vente
– Implanter et promouvoir l’offre au sein des réseaux commerciaux
Télécharger le programme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
admission et prérequis
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est accessible aux candidats titulaires d’un baccalauréat ou d’un titre certifié de niveau 4, quel que soit la filière d’origine.
La formation s’adresse à des profils souhaitant découvrir les métiers du commerce, de la vente et de la relation client, tout en construisant progressivement leur orientation.
Processus d’admission :
- Dépôt du dossier de candidature
- Étude du dossier par l’équipe pédagogique
- Test de positionnement durant l’entretien de motivation
modalités
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client se déroule sur deux années selon un calendrier compatible avec une activité en entreprise (si apprentissage)
Début de la formation : 14 septembre 2026
Fin de la formation : 3 juillet 2028
Durée totale : 24 mois
Volume global de formation : 1358 heures
Formation dispensée en présentiel à l’ESTC dans nos locaux à Marseille
Télécharger le calendrier de formation 2026-2028
débouchés
Les principales débouchés professionnelles du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sont notamment :
-
Commercial terrain
-
Vendeur / négociateur
-
Délégué commercial
-
Chargé d’affaires ou chargé de clientèle
-
Assistant responsable e-commerce
accessibilité
Vous êtes en situation de handicap ou vous avez besoin d’un aménagement particulier dans le cadre de votre formation ?
Avec ou sans Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH), nous vous invitons à vous rapprocher de notre Référente Handicap afin d’étudier votre situation et d’identifier ensemble les adaptations possibles, avant et pendant votre parcours à l’ESTC.
