BTS EN ALTERNANCE OU INITIAl À MARSEILLE
bts NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
Pourquoi choisir le bts négociation et digitalisation de la relation client ?
INTÉGRER LE DIGITAL DANS SON PARCOURS
La formation permet de comprendre un commerce en pleine évolution, entre magasin, digital et nouveaux usages des consommateurs.
Elle donne les clés pour s’adapter aux pratiques actuelles et aux attentes d’aujourd’hui.
UNE FORMATION EN PHASE AVEC LES ENTREPRISES
L’enseignement s’appuie sur des situations professionnelles actuelles et des pratiques utilisées par les entreprises.
Il permet d’acquérir des bases concrètes et adaptées aux réalités du monde commercial d’aujourd’hui.
NOUVELLES PRATIQUES COMMERCIALES
Différentes manières de vendre, de prospecter et de développer une relation commerciale sont abordées au cours de la formation.
Un apprentissage qui élargit la vision du commerce et aide à construire son positionnement.
PRÉPARER L’APRÈS BTS
Pensé comme une première étape de l’enseignement supérieur, le BTS NDRC permet de construire progressivement la suite de son parcours.
Il ouvre la voie à une poursuite d’études à l’ESTC ou à une première insertion professionnelle.
en savoir plus sur cette formation
PROGRAMME
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (RNCP38368 – Niveau 5) forme des étudiants capables de gérer et développer une relation client dans des contextes commerciaux variés, en face-à-face, à distance et via les outils numériques.
Blocs de compétences RNCP :
BC01 – Relation client et négociation-vente
– Cibler et prospecter la clientèle
– Négocier et vendre des solutions adaptées aux besoins du client
– Accompagner et fidéliser la relation client
– Gérer et développer un portefeuille clients
BC02 – Relation client à distance et digitalisation
– Gérer la relation client à distance
– Utiliser les outils numériques et les solutions de gestion de la relation client (CRM)
– Exploiter et mutualiser l’information commerciale
– Suivre et analyser l’activité commerciale à l’aide d’outils digitaux
BC03 – Relation client et animation de réseaux
– Organiser et animer un événement commercial
– Développer et animer un réseau de partenaires ou de points de vente
– Contribuer à la performance et à la visibilité du réseau
– Coordonner les actions commerciales au sein du réseau
Unités d’enseignement :
UE1 – Culture générale et expression
– Communication professionnelle à l’écrit et à l’oral
– Analyse et structuration de l’information
UE2 – Langue vivante étrangère : anglais
– Communication écrite et orale professionnelle
– Interaction dans un contexte international
UE3 – Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
– Économie, droit et management des organisations
– Analyse de l’environnement économique et stratégique
UE4 – Relation client et négociation vente
– Cibler, prospecter, négocier et fidéliser la clientèle
– Organiser des actions commerciales et exploiter l’information commerciale
UE5 – Relation client à distance et digitalisation
– Gérer la relation client omnicanale et à distance
– Utiliser les outils digitaux au service de la performance commerciale
UE6 – Relation client et animation de réseaux
– Développer et animer des réseaux de partenaires ou de vente
– Implanter et promouvoir l’offre au sein des réseaux commerciaux
Télécharger le programme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
admission et prérequis
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est accessible aux candidats titulaires d’un baccalauréat ou d’un titre certifié de niveau 4, quel que soit la filière d’origine.
La formation s’adresse à des profils souhaitant découvrir les métiers du commerce, de la vente et de la relation client, tout en construisant progressivement leur orientation.
Processus d’admission :
- Dépôt du dossier de candidature
- Étude du dossier par l’équipe pédagogique
- Test de positionnement durant l’entretien de motivation
modalités
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client se déroule sur deux années selon un calendrier compatible avec une activité en entreprise (si apprentissage)
Début de la formation : 14 septembre 2026
Fin de la formation : 3 juillet 2028
Durée totale : 24 mois
Volume global de formation : 679 heures
Formation dispensée en présentiel à l’ESTC dans nos locaux à Marseille
débouchés
Les principales débouchés professionnelles du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sont notamment :
-
Commercial terrain
-
Vendeur / négociateur
-
Délégué commercial
-
Chargé d’affaires ou chargé de clientèle
-
Assistant responsable e-commerce
accessibilité
Vous êtes en situation de handicap ou vous avez besoin d’un aménagement particulier dans le cadre de votre formation ?
Avec ou sans Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH), nous vous invitons à vous rapprocher de notre Référente Handicap afin d’étudier votre situation et d’identifier ensemble les adaptations possibles, avant et pendant votre parcours à l’ESTC.
Contact :
e.vandaele@estc.fr
